Santiago, junio de 2025 – Inchcape, el principal distribuidor automotriz de la región, dio un nuevo paso en productos digitales y lanzó la primera solución de postventa con Inteligencia Artificial. Esta innovación, conocida como DYP (Desabolladura y Pintura), ya opera como piloto en Chile y Perú, y permite que los clientes puedan cotizar y agendar reparaciones directamente desde su teléfono, sin necesidad de acudir presencialmente a una sucursal.
A través de una plataforma digital, el sistema permite enviar imágenes del daño, recibir una evaluación automatizada y una cotización inmediata. Si el cliente acepta la propuesta, puede agendar su servicio en el mismo flujo.
“A la fecha ya son más de 50 clientes los beneficiados en ambos países. Con esta tecnología estamos redefiniendo la experiencia de postventa. Sabemos que un rayón o abolladura genera molestia, y queremos resolverlo con rapidez, transparencia y desde donde el cliente esté. Esta es una muestra concreta de cómo la innovación puede mejorar tanto la experiencia como la productividad”, señaló Mauricio Herrera, Head of Distribution& Retail Excellence Inchcape Américas.
Para los clientes, esta herramienta representa un cambio radical en la experiencia de postventa: les permite cotizar y agendar reparaciones estéticas en minutos, desde cualquier lugar, sin filas ni traslados innecesarios. Esto no solo reduce tiempos de espera, sino que mejora la transparencia y agiliza la toma de decisiones.
Para los equipos internos, el sistema permite estimar daños de forma más rápida y precisa, optimiza la carga de trabajo y libera espacio físico en los talleres, al disminuir las visitas presenciales.
Actualmente el servicio se encuentra habilitado para clientes de BMW en Chile y Perú, pero el objetivo es escalar este modelo a más marcas y países donde opera la compañía, integrando además nuevas funciones como evaluación de daños en video.
Acerca de Inchcape Américas
Inchcape es la distribuidora automotriz más grande del mundo, con operaciones en los 5 continentes. En América Latina está presente en 14 países de la región, donde somos aliados de más de 40 marcas de vehículos y maquinaria. Estamos presentes durante todo el viaje de nuestros clientes, acompañándolos desde la compra, el financiamiento, seguros, servicios de mantenimiento y reparación, y la venta de vehículos usados. Combinando nuestra experiencia en el mercado con nuestra tecnología única y análisis de datos avanzados, creamos experiencias innovadoras para el cliente que ofrecen un rendimiento excepcional a nuestros socios, fortaleciendo las marcas y generando un crecimiento sostenible. Somos 6.500 personas trabajando para nuestros clientes y socios, con el propósito de brindar movilidad a las comunidades del mundo, para hoy, para mañana y para mejor.
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