eCommerce evolución durante Covid-19
Los avances tecnológicos de los últimos años, aunado al incremento sustancial en la accesibilidad a dispositivos y conectividad, han modificado los hábitos y preferencias de los consumidores. La pandemia ha constituido el elemento acelerador de un mercado que se encontraba en la senda inminente hacia el cambio. Cada día se consolida más la idea de los hogares multifuncionales, en donde los guatemaltecos viven, trabajan, estudian, ejercitan, se entretienen y compran.
El análisis de los datos mostrados en el Estudio Nacional de Comercio Electrónico Guatemala 2019-2020, realizado por la Cámara de Comercio de Guatemala muestra que el consumidor percibe la compra en línea como una experiencia sencilla que permite ahorrar tiempo, adicional indica que la normalización del mercado en línea ha promovido el incremento en facilidades, confort, seguridad y confiabilidad de las transacciones.
Por medio de encuestas se logró identificar que las razones para elegir la compra en línea están orientadas a la facilidad de comprar sin restricción de horario, envío directo al hogar, búsqueda sencilla del productos, descuentos y promociones exclusivas de tienda virtual, entre otros. El estudio indica que 8 de cada 10 usuarios en línea ha comprado en esa modalidad y el 73% lo ha hecho el último año, principalmente durante la pandemia.
Esta nueva realidad del mercado y del comportamiento de los consumidores hacen del pago electrónico y la aceptación de tarjeta de crédito, un requisito mandatorio para las empresas existentes y los emprendimientos surgidos recientemente.
QPayPro es un proveedor de servicios de pago (PSP–Payment Service Provider), con una tecnología que se integra a los procesadores de pago existentes para recibir tarjetas de crédito o débito en línea. En Guatemala actualmente cuenta con la certificación y aprobación de VisaNet, empresa dedicada a brindar servicios de aceptación de pagos electrónicos a los comercios afiliados y con el aval de Visa Internacional para el procesamiento de transacciones.
Posterior a la pandemia y específicamente en cuanto al método de pago, el estudio muestra que el 58% de los usuarios mantendrá su preferencia por el uso de tarjeta de crédito o débito para sus compras en línea, el resto seguirá optando por los métodos convencionales de efectivo o depósito.
QPayPro, ha registrado un crecimiento de más del 380% en transacciones en línea durante la pandemia, teniendo el mayor incremento en julio 2020, luego en agosto debido a la relajación de las restricciones y reaperturas de los comercios hubo una baja del 20% sobre lo alcanzado, para después mantenerse durante septiembre y octubre con el mismo comportamiento, con un crecimiento más lento, lo que quiere decir que los negocios ya ven el canal electrónico como importante y complementa bien sobre sus canales convencionales, informó Hugo Garcia, CEO de QPayPro.
La pandemia marcó un antes y después en el establecimiento del eCommerce, aun con la desaceleración post cuarentenas, la compra online llegó para quedarse. El estudio también muestra que el 87% de los usuarios realiza su búsqueda y compra por medio de dispositivos móviles, por lo que es importante pensar en optimizar nuestros canales digitales y los métodos de pago hacia esos dispositivos principalmente.
“Con la visión de facilitar e incentivar el comercio electrónico en Guatemala, QPayPro ayuda a través de soluciones tecnológicas de pago ágiles y confiables a todo tipo de empresas. Sin importar el canal de venta en el que se encuentre y sin necesidad de un sitio web, con la ventaja de empezar a cobrar en 24 horas después de la afiliación”. Indicó García.
